¿Cómo solucionar un problema en la videollamada?
En el caso de experimentar algún problema con la videollamada, a continuación, encontrarás un tutorial de incidencias para solventar el problema.
Desde el ordenador
Chrome
- En tu ordenador, abre Chrome y accede a un sitio web.
- Haz clic en el icono que aparece a la izquierda de la dirección web: "Candado 🔒", "Información ℹ️" o "Peligro ⚠️".
- Haz clic en "Configuración del sitio web".
- Haz clic en el botón "Borrar permisos".
Firefox
- Haz clic en el botón de Información del sitio "Información del sitio", a la izquierda de la barra de direcciones.
- Entra en la sección "Permisos".
- Haz clic en la X junto a “Bloqueado” o “Bloqueado temporalmente” para cambiar el estado a “Permitido” o “Permitido temporalmente” y permitir el acceso a la cámara y al micrófono de tu dispositivo.
Desde el móvil
- Comprobar que la aplicación está actualizada: acceder al Play Store (Android) o App Store (iPhone) y comprobar que no se muestra el botón "Actualizar".
- Asegurar buena conexión a internet, preferiblemente wifi o mínimo red 4G.
- Procurar cerrar aplicaciones en segundo plano que puedan hacer consumo de internet estando en videollamada.
- Sitúate en un lugar tranquilo, evitando ruido ambiental y bien iluminado.
- Cerrar sesión y volver al hacer login. En ocasiones, los permisos por sesión se corrompen y pueden provocar caídas en el servicio de videollamada.
- El modo ahorro de batería y conexiones mediante bluetooth pueden dar problemas con la videollamada. Intenta tenerlos desactivados durante la sesión.
- Asegúrate que ninguna otra aplicación pueda estar haciendo uso de la cámara, micrófono y/o auricular. Aplicaciones como WhatsApp, Instagram o Facebook pueden interferir aún estando en segundo plano.
Recuerda que si tu conexión es de menos de 20Mbps, los problemas en la videollamada puede que tengan su origen en la baja conexión. Puedes comprobarlo en la web externa Fast.
También es recomendable borrar caché. Podrás hacerlo desde los siguientes enlaces:
Google Chrome o Mozilla Firefox
También puedes hacerlo con los comandos del teclado de la siguiente forma:
- Windows → Ctrl + ⇧ Mayús + R
- Mac → tecla ⌘ (Command) + ⇧ Mayús + R
¿Cómo mantener la herramienta actualizada?
Por último, ante una incidencia siempre es aconsejable tener todo debidamente actualizado.
En Web: si te aparece una ventana emergente pidiendo actualizar, haz clic sobre ella. En caso de que con esto no se solucione el problema, prueba a limpiar caché y vuelve a entrar con tu usuario y contraseña en la herramienta.
En App: comprobar desde el store que tengas actualizada a la última versión.